NatWest jako pierwszy brytyjski bank wykorzysta technologię OpenAI
Bank NatWest nawiązuje współpracę z OpenAI, aby przyspieszyć wdrażanie AI
Bank NatWest ogłosił, że jako pierwsza instytucja finansowa z siedzibą w Wielkiej Brytanii nawiązał współpracę z OpenAI. Celem tej inicjatywy jest przyspieszenie wdrażania sztucznej inteligencji (AI), aby lepiej i szybciej spełniać potrzeby klientów oraz zwiększyć wydajność i produktywność operacyjną.
Dzięki szeroko zakrojonej współpracy NatWest zamierza wdrożyć generatywną sztuczną inteligencję OpenAI do różnych obszarów działalności banku. Jednym z kluczowych elementów tej strategii będą cyfrowi asystenci.
AI w obsłudze klienta – nowe możliwości dla użytkowników
NatWest już teraz oferuje swoim klientom cyfrowego asystenta Cora+. Został on opracowany przy użyciu platformy IBM Watsonx i uruchomiony w lipcu zeszłego roku. Kolejne narzędzie to AskArchie+, chatbot przeznaczony wyłącznie dla pracowników banku.
Dzięki nowej technologii OpenAI, NatWest zamierza rozszerzyć możliwości tych systemów. Bank podkreśla, że AI pomoże klientom w bardziej skomplikowanych zadaniach. Należeć do nich będą identyfikacja, zgłaszanie i rozwiązywanie problemów związanych z oszustwami i cyberprzestępczością.
Inteligentne planowanie finansowe dzięki AI
Bank dostrzega również potencjał sztucznej inteligencji w edukacji finansowej klientów. Cyfrowi asystenci wspomagani przez OpenAI mogą pomóc użytkownikom w lepszym zrozumieniu ich sytuacji finansowej, a także w planowaniu budżetu i wyznaczaniu celów na przyszłość.
Zastosowanie AI nie ograniczy się jednak tylko do obsługi klienta. Technologia OpenAI zostanie również zintegrowana z AskArchie+, aby usprawnić działania związane z zapobieganiem oszustwom oraz obsługą reklamacji w różnych sektorach banku, w tym w bankowości detalicznej, komercyjnej i usługach majątkowych.
NatWest rozwija ponad 275 projektów związanych z AI
Partnerstwo z OpenAI wpisuje się w szeroką strategię NatWest dotyczącą rozwoju sztucznej inteligencji. Obecnie bank prowadzi ponad 275 projektów AI, z czego około 25 jest już w fazie wdrożenia.
Scott Marcar, dyrektor ds. technologii w NatWest, podkreśla, że sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w cyfrowej transformacji banku. „Pozwala nam dostarczać usługi w sposób bardziej spersonalizowany i efektywny” – mówi Marcar.
Z kolei Angela Byrne, CEO bankowości detalicznej w NatWest, dodaje: „Nasza współpraca z OpenAI jeszcze bardziej wzmocni cyfrowe doświadczenia klientów. Zwiększy też ochronę przed zagrożeniami, takimi jak oszustwa finansowe i cyberprzestępczość.”
AI rewolucjonizuje sektor bankowy
Sztuczna inteligencja zmienia oblicze bankowości, umożliwiając szybszą, bardziej precyzyjną i bezpieczniejszą obsługę klientów. Wdrażanie AI w sektorze finansowym to nie tylko kwestia innowacji, ale także konieczność dostosowania się do rosnących oczekiwań użytkowników oraz dynamicznych zmian w branży.
Dzięki partnerstwu z OpenAI, NatWest staje się liderem innowacji w bankowości, otwierając nowy rozdział w wykorzystaniu sztucznej inteligencji do poprawy jakości usług finansowych.
