NARA wprowadza narzędzie AI do poprawy doświadczenia klientów

Sheena Burrell, pełniąca do 21 listopada funkcję głównego dyrektora ds. informacji w agencji NARA (USA), poinformowała, że modernizują swoje systemy i wprowadzają AI, aby zapewnić nowoczesne i bardziej intuicyjne doświadczenie użytkownikom.

Narodowe Archiwum i Administracja Dokumentów (NARA) zdaje sobie sprawę, że ma ograniczony czas na spełnienie potrzeb swoich klientów, niezależnie od tego, czy są to uczniowie szkół podstawowych, czy doświadczeni badacze. Organizacja dąży do zapewnienia wszystkim użytkownikom tego samego poziomu opieki i doświadczenia, kiedy poszukują dokumentów.

Nowoczesne technologie w służbie użytkownikom

Aby osiągnąć te cele, NARA wdraża nowoczesne technologie i usprawnia procesy obsługi. Jednym z najważniejszych elementów tej transformacji jest zastosowanie sztucznej inteligencji. Burrell wskazała, że pilotażowe wykorzystanie generatywnej AI odbędzie się na przykładzie dokumentów Komisji Warrena, która badała zabójstwo prezydenta Johna F. Kennedy’ego.

„Nasz katalog Narodowego Archiwum to kluczowe narzędzie, ale często słyszymy od użytkowników, że mają trudności ze znalezieniem potrzebnych informacji” – wyjaśnia Burrell. Dzięki generatywnej AI i technologii semantycznego wyszukiwania możliwe będzie szybkie przeszukiwanie milionów rekordów przy użyciu technologii OCR (rozpoznawania tekstu).

Generatywna AI nie tylko podsumowuje zawartość dokumentów, ale także dostarcza linki do pełnych serii rekordów w katalogu. Jednocześnie agencja wprowadza odpowiednie zastrzeżenia, aby użytkownicy rozumieli, że wygenerowane treści mogą nie być w pełni zgodne z oficjalnym stanowiskiem NARA.

Przykłady zastosowań AI w NARA

Nowe narzędzia AI, tj. te zastosowane w NARA, otwierają szerokie możliwości. Przykłady ich zastosowania to:

Wyszukiwanie semantyczne: Ułatwia badaczom odnalezienie dokumentów dzięki analizie kontekstowej słów kluczowych.
Redakcja i dostęp do informacji: AI wspiera procesy związane z ustawą o wolności informacji (FOIA), takie jak przegląd, redakcja i udostępnianie dokumentów.
Deklasacja dokumentów: Algorytmy sprawdzają, czy dokumenty spełniają kryteria umożliwiające ich odtajnienie.
Wsparcie dla pracowników: Generowanie dokumentów i e-maili, co przyspiesza odpowiedzi na zapytania użytkowników.

Obecnie projekt pilotażowy z generatywną AI jest przygotowywany do uruchomienia na początku 2025 roku. Jego wyniki będą podstawą do dalszego rozwoju narzędzi.

Inne inicjatywy modernizacyjne

Nowy dyrektor ds. informacji, Gulam Shakir, koncentruje się na wzmocnieniu bezpieczeństwa, wdrożeniu strategii „zero trust” oraz cyfrowej transformacji infrastruktury. Ważnym projektem jest również modernizacja systemu obsługi wniosków o dokumenty dotyczące weteranów, który otrzymał wsparcie finansowe w wysokości 9,3 miliona dolarów z funduszu Technology Modernization Fund.

Nasza opinia

Wdrożenie narzędzia AI w NARA pokazuje, jak sztuczna inteligencja może rewolucjonizować sposób, w jaki korzystamy z archiwów i danych historycznych. Dzięki generatywnej AI i wyszukiwaniu semantycznemu, NARA staje się bardziej przyjazne dla użytkowników na różnych poziomach zaawansowania, od uczniów po badaczy.

To przykład, jak instytucje publiczne mogą skutecznie wykorzystać nowoczesne technologie, by lepiej służyć społeczeństwu. Co więcej, transparentność w stosowaniu AI, uwzględniająca ostrzeżenia dotyczące potencjalnych błędów, buduje zaufanie do takich rozwiązań.